Kommunikation am Telefon – Kompetent für Ihre Kunden

Name: Modul 1 – Kundenkontakte emotional und erfolgreich gestalten
Start: 2026-02-04
End: 2026-02-04
Location: Irisweg 28, 17033 Neubrandenburg

In persönlichen Telefonaten vertreten Sie Ihr Unternehmen täglich!

Sie möchten die Qualität Ihrer Kundenkontakte verbessern?
Sie möchten sich auf unterschiedliche Kunden besser einstellen, den richtigen Ton treffen und freundlich und kompetent wirken?
Sie möchten den Erfolg Ihres Unternehmens durch exzellenten Kundenservice am Telefon sichern?

Fachkompetenz allein reicht nicht. Im Kundenkontakt zählen Ihre kommunikativen Fähigkeiten!

Die Qualität Ihrer Kundengespräche beeinflusst nachhaltig die Geschäftsbeziehungen, den Erfolg und die Entwicklung Ihres Unternehmens. Können Sie Qualität definieren, in Worte fassen? Was ist erforderlich, um professionell und erfolgreich im Telefonkontakt zu sein? In unseren Workshops erarbeiten Sie Erfolgsfaktoren aus der Praxis für die Praxis.

Peter Steinicke

0160 98773536
peter@steinicke.de

In 4 Modulen zu erfolgreichen Telefongesprächen

Diese Workshopreihe besteht aus 4 Modulen, die ganzjährig in Intervallen oder kompakt aufeinander aufbauend durchgeführt werden. Die Werkzeuge sind alle praktisch erprobt und helfen Ihren Mitarbeitern, die Kundenberatung und den Telefonkontakt nachhaltig zu verbessern.

Modul 1 | Kundenkontakte emotional und erfolgreich gestalten

Veränderungen bewusst meistern
Die persönliche Ausstrahlung ist Ihre Visitenkarte
Richtig telefonieren: Kompetent im Inbound
Kunden sprachlich in den Mittelpunkt stellen

Modul 2 | Erfolgsfaktoren für kompetente Telefongespräche

Kompetent und sicher in Outbound-Gesprächen
Einwände souverän und professionell lösen
Stressfreier Umgang mit schwierigen Situationen
STEINICKES Kommunikationsketten für Ihren Erfolg

Modul 3 | Refresher - für nachhaltig erfolgreiche Telefongespräche

Refresher-Workshop: Vertiefung der wichtigsten & anspruchsvollsten Themen
Mentale Stärke als Schlüssel zum Erfolg
Schwierige Situationen und Widerstände professionell lösen
Kundentypen erkennen und managen

Modul 4 | Coaching & individuelle Begleitung am Arbeitsplatz

Begleitung in Telefonaten mit individuellem Feedback
Das Gespräch in der Hand halten
Gemeinsame Nachbereitung der Telefonate
Individueller Coachingpass® je Mitarbeiter

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Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte im Vertrieb oder mit Kundenkontakt

Gruppen

Kleine Anzahl von 6 bis 10 Teilnehmern

Methoden

Trainer-Input
Best-Practice-Beispiele
Praxistipps und Checklisten
Übung eigener Kundensituationen
Simulationen und konkrete Beispiele
Diskussionen und Erfahrungsaustausch
Reflexion und individuelles Feedback

Dauer

Je Modul 1 Tag

Ihre Investition

Offene Workshops: Die Pauschale je Modul beträgt 480 Euro zzgl. Mehrwertsteuer.
In der Pauschale sind persönliche Unterlagen, Tagungsgetränke und die komplette Verpflegung enthalten.
Workshops als Inhouse: Honorar auf Anfrage je nach Teilnehmeranzahl