Nachhaltige Qualitätssicherung – Kompetenz am Telefon

In persönlichen Telefonaten vertreten alle Mitarbeiter Ihr Unternehmen täglich. Die Qualität dieser Gespräche beeinflusst nachhaltig langfristige Geschäftsbeziehungen und den Erfolg Ihres Unternehmens.

  • Sie möchten die Qualität Ihrer Telefonate im gesamten Unternehmen verbessern?

  • Einheitliche Standards für alle eingehenden Telefonate sind Ihnen wichtig?

  • Die Telefonate sollen sicher und effizienter werden?

  • Sie möchten kompetenter wirken, kommunizieren und Widerstände kundenorientiert lösen?

Wir erstellen Ihnen einen einheitlichen Telefonknigge für Ihr Unternehmen!

Sie arbeiten dafür, dass Ihr Unternehmen der perfekte Partner für Ihre Kunden ist und bleibt. Um diese Ziele zu erreichen, brauchen Sie kontaktfreudige, offene und lösungsorientierte Mitarbeiter. Aber warum klappt das nicht immer? Es ist ja nicht so, dass Ihre Mitarbeiter über Nacht ihre Energie und ihren
Ehrgeiz verlieren! Nein, es ist ein schleichender Prozess – eine kleine Nachlässigkeit hier, eine Gedankenlosigkeit dort und bald ist es vielleicht nur noch Mittelmaß? Hier setzen wir gern mit Ihnen gemeinsam an! Wir finden zusammen die Stärken und Reserven Ihrer Serviceorientierung und definieren einheitliche Standards für Ihren Telefonknigge.

Peter Steinicke

Peter Steinicke

  • Wahrnehmen und analysieren systematischer Geschäftsfelder (Inbound und Outbound)

  • Erstellung von individuellen Bewertungsbögen sowie Testszenarien

  • Testkäufe nach Ihrem vorgegeben Kundenprofil

  • Durchführung aller geplanten Calls

  • Auswertung der Testergebnisse

  • Ansätze für eine neue lösungsorientierte Ausrichtung der Telefonie

  • Erfolgreiches Telefonkonzept für das ganze Unternehmen

  • Ihre Anspracheanlässe und Qualitätsstandards – vertrieblich und erfolgreich im In- und Outbound

  • STEINICKES-Kommunikationsketten – nachhaltig und sicher in Ihrem „Knigge“

  • Ausbildung ausgewählter Mitarbeiter für die selbstständige Durchführung von Workshops

  • Erarbeitung und Integration von Telefonleitfäden im In- und Outbound

  • Aktive Ansprache am Telefon zu definierten Produktbereichen und Terminvereinbarungen (z. B. Kundenrückgewinnung, Zusatzverkäufe)

  • nachhaltige und ganzjährige Durchführung von Telefonpartys

  • Feedback und Qualitätssicherung durch individuelle Coachingpässe

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Zielgruppe

  • Vertriebssteuerer, Qualitätsmanager, Unternehmenssteuerer

Dauer:

  • Alle Module sind als Beratung buchbar und werden zeitlich nach Bedarf und Kundenwunsch konzipiert.
  • Die Geschwindigkeit und den Zeitumfang bestimmen Sie!

Ihre Investition

  • Workshops oder Beratung – Honorar auf Anfrage

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